小善汇暖流 服务传温情——石家庄公交人守护市民出行路

入夏以来，石家庄公交车上拾金不昧、热心助人的暖心故事频频涌现。从贵重物品的及时归还，到特殊乘客的细致关照，再到紧急情况下的高效响应，公交职工们用朴实的行动，默默守护着市民的日常出行。

高效响应 解燃眉之急

8月4日上午，张先生乘坐游5路公交车前往单位办理男职工陪产假手续。因连日照顾新生儿十分疲惫，他在车上睡着，下车时不慎将装有新生儿出生医学证明、准生证及夫妻结婚证等关键证件的文件包遗落在车上。发现丢失后，焦急的张先生立即拨打公交服务热线求助。

接到求助，游5路线路长武涛迅速通过调度系统锁定张先生所乘车辆。待该车抵达场站，武涛与当班车长杨建立即上车，在座位缝隙中仔细翻找，成功找到了文件包。考虑到张先生急需证件，武涛立即安排即将发车前往西王站方向的车长封立斌，在车辆抵达西王站时将文件包交还给张先生。从丢失到领回，仅用了约两小时。张先生激动之余拿出200元现金致谢，被车长婉拒：“这是我们应该做的，我也是孩子父亲，理解您的心情。”

拾金不昧 护财物周全

贵重物品在公交车厢内失而复得的故事近期不断上演，公交人的责任心是重要保障。

不久前，一名实习中的大学生在乘坐205路公交车回家时，不慎将装有笔记本电脑、银行卡和身份证的背包遗落在后排座位。焦急的她通过公交热线联系上车队时，石家庄交投集团公交集团东部运营分公司205路车长程志浩在终点站例行检查中发现了背包并上交登记。当晚，背包便完好无损地回到失主手中。

市民陶女士在乘坐石家庄交投集团公交集团南部运营分公司13路车队100路公交车时，不慎将一部孩子为其购买的作为60岁生日礼物的手机遗落。发现后，她借用老伴手机拨打自己号码，得知手机已被车长温保志在安检时捡到并妥善保管。当日中午，陶女士顺利在终点站领回了手机。

市民刘先生携带两盒价值2000余元的营养品坐上了580路公交车，下车时将物品遗落车上。焦急求助后，他得知石家庄交投集团公交集团东部运营分公司一路车队车长闫利辉已在终点站发现失物并上交。随后刘先生赶到场院顺利取回失物。

主动帮扶 显细致关怀

公交车厢内，对特殊群体的关怀同样细致入微。不久前的一个雨天，在石家庄站东广场公交站，石家庄交投集团公交集团东部运营分公司51路车队71路车长秦佳豪注意到，一位坐轮椅的老人及其家属乘车不便。他立即下车，与家属合力将老人连同轮椅抬上公交车，并妥善安置。老人下车时，秦佳豪还递上了自己的雨伞。

同样也是雨天一个傍晚，石家庄交投集团公交集团东部运营分公司51路车队32路车长李军，驾驶车辆行至省国资委站位时，注意到站台前方稍远处有乘客冒雨挥手示意乘车。考虑到雨天路滑，乘客行动不便，李军特意将公交车向前多开几米，稳稳停在乘客跟前，并耐心等待他们安全上车，还贴心提醒“慢点上车，小心脚下滑”。这个小小的举动，让乘客倍感温暖，次日专门送来感谢信。

在石家庄交投集团公交集团南部运营分公司13路公交车上，同样发生了感人一幕。当时，车队副队长梁萍随70路车调研时，在东风路小学站见一位携带装满蔬菜小推车的老人准备上车，面对车门台阶面露难色。梁萍立即上前主动帮助，并在老人到站后，再次起身帮忙，老人连声道谢离去。

机制保障 筑暖心防线

不久前，石家庄交投集团公交集团东部运营分公司一路车队1路车长赵志超在驾驶途中，发现快车道中央遗落一个黑色钱包。后续通过向警方求助，成功找到失主，钱包最终完璧归赵。失主专程送来锦旗致谢。

60多岁的徐阿姨乘坐103路车辆回家时，不慎将手机遗落在了车厢内。其女儿得知后拨打公交热线求助。103路车长孟晓惠接到信息后，第一时间联系了车次终点站的调度员。与此同时，该线路另一位车长在终点站进行“一趟一清理”安检时，在车厢座椅缝隙处发现了手机，并立即上交调度员保管。在内部高效协作下，手机很快物归原主。

以上暖心服务的背后，是公交服务机制的支撑。据石家庄交投集团公交集团东部运营分公司一路车队线路长王祖磊介绍，车队严格执行“半趟一检查，一趟一清理”的工作流程，确保及时发现失物。同时，建立了一套高效的“车长-调度员-公安民辅警”三联动失物速寻机制。调度员会对失物进行详细登记分类保管；遇到困难时，积极寻求警方协助。据不完全统计，今年上半年，该分公司已帮助乘客寻回各类遗失物品130余件，收到锦旗7面、表扬信22封。（记者 郭莉萍 实习生 刘晓涵）

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