领导干部现场接听12345政务服务便民热线 热线畅通连民心 迅速行动暖民心

1月18日，市市场监督管理局副局长杜爱朝，城发投集团副董事长、总经理秘勇，市公安局常务副局长高飞，分别带领相关科室负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。

热线中，有市民反映在培训机构遭遇退费难题，杜爱朝表示将与辖区监管部门以及商场负责人沟通，若两种途径都无法解决，建议市民走法律途径。有市民建议在停车场增加充电桩，秘勇感谢市民的建议，并给予肯定答复，向市民介绍了增设充电桩的初步打算和安排。有市民咨询户籍办理流程，高飞详细了解情况后并给反映人满意答复。当天，领导干部现场接听电话32个，话务员转接79个，共111个。主要涉及消费纠纷、城中村改造、社会治安等方面问题。

1月11日，市领导接听热线以来，有关部门高度重视，迅速行动，推动多个群众反映的问题落实落地。针对市民反映的职工医保材料审核时间长问题，市医保局安排专人对接，现已审核通过。针对市民咨询就医报销事宜，裕华区医保局工作人员及时回电了解情况，告知报销申请流程，帮助市民顺利办理报销。针对市民反映车辆乱停放问题，市交管局立即安排执法人员现场调研，依法对违停车辆进行治理，今后将加大巡逻频次，确保道路通畅。针对市民反映商品疑似存在质量问题，北人集团已按流程处置。（记者 戴丽丽）

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