薅商家“羊毛”少退货 网购者贪“小”而失“大”

河北法治报讯　（张颖）网络购物极大地方便了人们的日常生活，“七天无理由退货”等退货退款机制有力保障了消费者合法权益。但部分网购者利用规则漏洞薅商家“羊毛”事件时有发生，令商家苦不堪言。

王某在某网络购物平台店铺内购买了50个气球，价值70元。收货后其没有联系卖家，而是向平台申请“退货退款”。此退货方式需卖家在收到被退回货物确认无误后，在限定时间内将款项退给王某。几天后，卖家收到退回的快递，发现仅有20余个气球，便联系王某退回全部气球，却一直未果。卖家又通过快递公司联系到王某，要求王某将气球退回，王某口头答应却一直未退。卖家虽收到被退回的气球，但因退回的数量不够，未在限定时间内操作退款流程，被网购平台罚款200元，卖家遂诉至曲阳县人民法院。

受理案件后，承办法官与双方当事人取得联系，并组织双方进行调解。了解到王某确实未退回全部气球，并因此导致卖家未在限定时间内完成退款流程而被网购平台罚款200元后，承办法官向王某释法明理，告知其应当退还全部货物，自觉遵守诚实信用原则。经过法官调解，王某意识到自己的错误，将70元货款与200元罚款转至卖家，卖家撤诉。该案圆满化解。

该案受理过程中，考虑到双方距离遥远，承办法官采取线上方式调解该案，极大地减轻了当事人诉累，真正将司法为民落到了实处，受到原、被告的一致肯定。

法官提醒：在网络购物中，消费者合理运用网购平台规则维护自身合法权益无可厚非，但网络并非法外之地，网络购物受到消费者权益保护法、民法典等法律的约束。消费者网购要遵守法律法规，坚持诚实信用原则，否则贪“小便宜”也可能变成“大损失”。若遇到恶意退货退款情况，商家也应通过平台申诉或使用法律手段等维护自身合法权益。

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