“尽最大努力为群众排忧解难”

　　“尽最大努力为群众排忧解难”

　　——记“现代省会.最美政法干警”、长安区人民法院立案庭庭长谢飞

　　从信访办主任到立案庭庭长，谢飞在窗口单位一干就是十四年。十四年中，谢飞一直把尊重、沟通和责任放在工作首位，尊重当事人，善于换位思考，加强沟通和疏导，浓浓的司法人文情怀贯穿工作始终。

 

 

　　◆讲尊重，“听”和“劝”中下功夫

　　谢飞接待信访的“爱心”工作法，让他圆满解决了很多信访案件。

　　来法院的信访人，多数集中在民事案件上。信访人多数认为，是所有人瞧不起自己，才输掉了官司，因此心里带着强烈的自卑和怨恨。首次接触信访人，谢飞总是爱心满满。“见面时，起立就是一种尊重，再加上一句‘您好’、一声‘请坐’、一杯热水，尊重的信号一送出，换回的就是信访人声调的下降、低垂的眼神、一声叹气后娓娓道出的信访诉求。”

　　抵触的情绪消除了，自尊心恢复了，信访人在感受法律威严的同时，还能体会到被尊重、被理解、被关怀，为接下来化解涉诉信访案件打开了一扇窗。

　　妇女吴某因土地纠纷一案，多次进京上访。办理过程中，吴某患病去世。留下的两个女儿，老大米某当年才19岁。妈妈的离世，让米某一下子产生了偏激心理，她执意认为是案件害死了妈妈，吴某去世后她就带着妹妹进京上访。谢飞多次进京进行劝返，但两个孩子还是频繁进京。其间，细心的谢飞了解到，米某考上了石家庄的一所中专，便开车送她到学校报到，还帮她安排宿舍，搬运生活用品。节假日休息时，谢飞买来文具和食品到学校看望她。换季时，谢飞都会及时带上应季的衣物赶到学校，再将米某不用的生活用品和衣物运送回家。精诚所至，金石为开，米某理解了法院的工作，也懂得了相关法律，表示息诉罢访。

　　◆讲沟通，“做”和“行”上显真情

　　定期、主动向信访人反馈案件办理进度，保持与信访人的沟通联系，是谢飞的一贯坚持，也是他对工作的要求。

　　年过七旬的王大爷，在一次交通事故中被撞伤。老人对赔偿数额认定不服，多次上访。了解情况后，谢飞数次登门，耐心细致、入情入理地跟大爷谈心，不厌其烦地向大爷解释有关法律规定。王大爷被谢飞的真情打动，明确表示息诉罢访。

　　加快办理信访案件的速度，就能避免对信访人造成二次伤害。反映久拖不决、久拖不执的信访案件几乎占到信访案件总数的90%以上。办理这类信访案件时，谢飞加强时间观念、提高办理速度，约定好的见面时间、答应信访人办理的事项，绝不延期。正是如此，谢飞得到了信访人的信任和赞扬。

　　◆讲责任，“管”和“办”中求质量

　　2011年，谢飞开始负责信访、立案两项工作。立案庭的工作特点是接待群众多、事务性工作多、细节性工作多。立案登记、处理管辖、诉前保全、仲裁委托保全、卷宗移送、再审复查、案件速裁、扫描制作电子卷宗、司法救助、“12368”热线等工作一下子涌在眼前。谢飞不畏困难，尽快进入工作状态。

　　2014年区划调整和2015年5月1日施行立案登记制以来，受理案件大幅上升，新情况和新类型案件层出不穷。谢飞带领全庭干警有条不紊地开展各项工作。

　　6年来，谢飞接待涉诉群众3万余人次，带领全庭干警立案4万余件；处理管辖异议案件2500余件；办理诉前保全案件和仲裁委托保全案件1300余件；受理再审复查案件39件；办理各类快速裁决案件1000余件；为困难当事人积极实施司法救助，减、免、缓交诉讼费550余万元。

　　同时，谢飞还负责对诉前调解中心、仲裁调解中心、律师咨询中心的指导和管理。2016年以来，诉前调解中心共接待当事人820余人次，受理立案庭交办案件410件，调解成功77件；仲裁调解中心接待咨询428件，受理33件，调解成功9件；律师咨询中心接待咨询2129件，为当事人免费书写法律文书29件，帮助联系法律援助149件。

　　2003年至今，谢飞荣立三等功7次，连续8年被评为先进个人，连续多年被评为优秀党员和优秀公务员。“尽自己最大努力为人民群众排忧解难。”谢飞的心声展示了一名优秀党员法官的高尚情操。

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