张莉英：“我就是百姓的办事员！”

　　图为张莉英正在为群众调解纠纷。

　　□　谌璐

　　张莉英生得一张满月脸，笑容不只挂在脸上还闪烁在眉眼中，让人一见就产生“邻家姐姐”般的亲切感。这位正定县公安局户政管理大队大队长身上有着一长串的荣誉：河北省十大调解标兵、河北省十佳派出所所长、2020全省公安机关“标兵个人”，先后荣立个人三等功3次，多次被评为正定县优秀共产党员、先进工作者、三八红旗手，近日被表彰为全国公安机关爱民模范。

　　“警察这个职业给我提供了为人民服务的平台。我就是百姓的办事员，要为他们办实事、解难事。”她说。

　　“飞来的媳妇”有了户口

　　17年前，湖北汉寿县的小曾和正定青年老杨因为爱好写作成为笔友，在书信往来中产生爱情。老杨因小儿麻痹后遗症需要拄拐，又比小曾大10岁，小曾的父母反对他们谈恋爱，但小曾执意要嫁老杨，和家人“决裂”，揣着一张身份证就投奔爱情而来。这些年间，派出所民警多次提醒小曾回老家把户籍迁过来，但由于她跟家里人断绝了来往，不愿意回去补办相关手续，就这样稀里糊涂地拖了下来。

　　去年10月，小曾突然接连高烧不退，到医院看病，她能拿出的身份证明就是一张已经作废的一代身份证。别说享受不了医保，就连住院手续都办不了。

　　这下，两口子真急了。老杨找到辖区派出所，派出所把这个情况报给了县公安局户政管理大队大队长张莉英。“户口的事肯定能解决，先让人看病要紧！”张莉英和派出所、村委会都帮忙协调，小曾在医院顺利地开始了治疗。

　　张莉英通过公安网与湖北省汉寿县警方取得联系，确认小曾离开老家第6个年头时，她的户籍因“无法核实身份”被注销。张莉英当即安排辖区派出所民警到小曾住所，跟她说明情况，在最短的时间内，准备了相关材料，随即通过与湖北汉寿县警方网上交流，完成了户籍信息的审核和落户登记。

　　3月28日，张莉英把小曾的户口本送到了她手中。捧着户口本，小曾嘴唇哆嗦着，半天说不出话来……

　　精神障碍的流浪乞讨人员有了“身份”

　　张莉英就是一个喜欢为老百姓“办事”的人。2020年2月，正值新冠肺炎疫情防控关键期，正定县公安局巡特警大队民警在街面巡逻时发现一名智障乞讨人员；中心派出所民警在某村巡逻时，又发现一名智障乞讨人员……在县公安局每日例会上，参会人员接连听到此类情况通报。作为户政管理大队大队长的张莉英明确表态：“疫情防控、社会管理不能忽略任何一个人，这些流浪的人也需要社会的关心关爱，我们一定要为他们找家！”

　　寻亲的过程异常艰难。他们为每一名在正定县被发现的流浪乞讨人员进行了抽血比对，直到4月8日，寻亲工作才取得实质性突破——两名流浪乞讨人员确定了身份。

　　由于二人均为山西人，张莉英通过山西省公安机关户政部门，几经周折分别与他们的家属取得了联系。很快，他们的家人来到正定，接走了自己的亲人。

　　“没有找到家的，我们能不能按照政策，给他们在正定安个‘家’，把他们管起来呢？”张莉英的建议，得到了正定县公安局党委的认可和支持。2020年4月13日，正定县公安局根据公安部、民政部的相关规定，把警方调查报告、民政部门证明、医院疾病证明等组成案卷，为5名有精神障碍的流浪乞讨人员办理了户口、身份证。这些人被安置在石家庄市一家精神病人托养院，生活有了着落。

　　“警察来自百姓，应该把爱护百姓当成习惯”

　　张莉英从小跟姥姥在农村长大，浸润着乡土乡情。1995年从河北省人民警察学校毕业后，她大部分时间在农村派出所工作，面对的是鸡毛蒜皮之类的小事儿，但有些事，却经常是群众很难逾越的“坎儿”。

　　2004年，诸福屯镇18岁的小伙梁某奎在报名参军的时候，发现在派出所的户籍系统里，叫“梁某奎”的人已经45岁了；而自己的身份证号，显示叫“梁某筌”——怀疑是录入系统时，“奎”被写成了“筌”字。

　　全国户籍实行电子化管理时，由于录入参与人员很多，出错的情况确实出现过。时任户籍警的张莉英立即找村干部调查，履行相关手续，改正了这名青年的身份信息。

　　这个事提醒了张莉英。她主动找到所长，要求深入辖区各个村庄，进一步确认村民户籍的登记信息。那一年，从8月到12月，整整5个月，张莉英一个人、一台电脑、一辆自行车，走遍了诸福屯镇10个村委会。“这项工作干得辛苦，但是关系到群众土地承包、上大学、当兵、结婚等很多事项，我累一点也有意义。”就这样，辖区7062户、32080名居民的身份信息都得到了一一核准。

　　工作中展现出的敬业精神和负责态度，令她脱颖而出。2007年12月，35岁的张莉英担任了曲阳桥派出所所长。

　　履新以后，张莉英接触的第一位信访群众是60多岁的栗大娘，丈夫去世，无儿无女。几年前，村委会为了帮她，经过协商把她原来的4亩贫瘠地，换成了3亩水浇地。没想到两年后，原先那片薄地被征用，她觉得自己吃了亏，非要村委会再给她补一亩地。

　　为了解决栗大娘的问题，张莉英只要有空就找她坐一坐，聊一聊。一次，滂沱大雨把张莉英留在了栗大娘家里。看到雨水倒灌进屋里，她一边跟着大娘把物件往椅子、柜子上拿，一边听大娘抱怨：“周边的房子都翻盖了，地基垫高了，我这儿就跟在坑里一样，一下大雨，屋里就进水。我跟村里多要地，就是想攒点钱，把房翻盖一下。”

　　大雨还没有停歇，张莉英就急火火地找到村党支部书记，把栗大娘的情况说了个清楚。村委会干部立即开会，当着张莉英的面，作出决定：首先为栗大娘解决旧房改造资金，其次在政策允许范围内，每年给她发放救助金。

　　“十多年了，栗大娘还经常给我捎她种的黄瓜、腌的咸菜和炸的肉丸子。”张莉英说，“老人送的东西我都收下了，每次也都回赠一些水果，她也不客气。因为，我们互赠的东西里，包含了深沉的情感。”

　　张莉英说的话很有分量：“你为老百姓办一件好事，他会记你一辈子。你让老百姓失望了，他也记你一辈子。而且，老百姓记你的好和不好，都会记到党和政府的身上。警察可以给老百姓办很多事儿，而且要养成给老百姓办事儿解决困难的习惯，时间长了，习惯就成了自然而然的行动了。”

　　2022年5月，“张莉英调解室”在正定县网红景点南城门附近的生民街挂牌，她又将书写为群众定分止争的新故事。

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